Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026

1. Wie we zijn

Cosy Tuinen is een eenmanszaak, gevestigd in 3650 Dilsen-Stokkem (België), ondernemingsnummer en btw BE 0785.941.609, bereikbaar via het contactformulier op deze website. Hierna "wij" of "Cosy Tuinen". "Jij" of "de klant" is de persoon voor wie we werken.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes en opdrachten voor tuinaanleg, tuinonderhoud, bestrating en beplanting. Wat we in een offerte of schriftelijk anders afspreken, gaat voor op deze voorwaarden. Ben je consument, dan doen deze voorwaarden nooit afbreuk aan de rechten die de wet je geeft.

3. Offertes

Een plaatsbezoek en offerte zijn gratis en vrijblijvend.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat.
De opdracht is pas definitief als je de offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld door ze te ondertekenen of per bericht te bevestigen.

4. Prijzen: geen verborgen kosten

Onze offertes tonen de totale prijs, inclusief btw, met alle kosten die we op dat moment kennen (materiaal, werkuren, machines, verplaatsing en afvoer, voor zover van toepassing).
We rekenen nooit kosten aan die niet in de offerte staan, tenzij je vooraf schriftelijk akkoord gaat.
Meerwerk, bijvoorbeeld omdat je iets wil bijvoegen of omdat er onvoorziene problemen in de grond opduiken, bespreken we eerst met jou. We voeren het pas uit nadat je de extra prijs hebt goedgekeurd.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een overeenkomst met ons op afstand (bijvoorbeeld via het contactformulier of telefoon) of bij jou thuis, dan mag je die binnen 14 dagen kosteloos en zonder reden herroepen. Laat ons dat gewoon weten via het contactformulier.

Wil je dat we binnen die 14 dagen al starten, dan vragen we je dat uitdrukkelijk te bevestigen. Herroep je daarna toch, dan betaal je alleen het werk dat al werd uitgevoerd. Is het werk binnen die termijn volledig afgewerkt met jouw uitdrukkelijke toestemming, dan vervalt het herroepingsrecht.

6. Uitvoering en planning

We spreken een startdatum met je af en houden je op de hoogte van de planning.
Tuinwerk hangt af van het weer. Bij vorst, hevige regen of andere omstandigheden die we niet in de hand hebben, verschuiven we de werken in overleg, zonder extra kosten.
Jij zorgt ervoor dat we de werf kunnen bereiken en, waar nodig, toegang hebben tot water en elektriciteit. Ken je leidingen of kabels in de grond, laat het ons vooraf weten.
We laten de werf elke dag netjes achter.

7. Betaling

Je betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Spreken we een voorschot af, dan staat dat in de offerte.
Bij te late betaling sturen we eerst een gratis herinnering. Pas daarna kunnen we intresten of een vergoeding aanrekenen, en enkel binnen de grenzen die de wet voor consumenten toelaat.

8. Oplevering en klachten

Na afloop overlopen we het werk samen met jou.
Zie je een probleem, meld het ons dan zo snel mogelijk, liefst met een foto. We zoeken samen een oplossing.
Planten zijn levend materiaal. Na oplevering ben jij verantwoordelijk voor de verzorging (water geven, maaien, snoeien), tenzij we onderhoud met je hebben afgesproken. We geven je graag advies.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

9. Aansprakelijkheid

We werken zorgvuldig en zijn aansprakelijk voor schade die we door een fout veroorzaken. We zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht, door verkeerd gebruik of gebrekkige verzorging na oplevering, of door ondergrondse leidingen die ons niet werden gemeld en niet zichtbaar waren. Deze beperking geldt nooit voor opzet, zware fout of lichamelijke schade.

10. Geschillen

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op; we zoeken altijd eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst. Geraken we er niet uit, dan is de rechtbank van jouw woonplaats bevoegd.